1 Reservas y Tarifas #

Todas las reservas realizadas a través de nuestros canales oficiales (sitio web, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp o llamadas telefónicas) requieren un abono del 50% del valor total para ser confirmadas.

El 50% restante deberá ser cancelado al momento del check-in en nuestras instalaciones.

Los precios de las habitaciones pueden cambiar sin previo aviso debido a temporadas, promociones u otros factores operativos. Las tarifas aplicadas al momento de la reserva corresponden al valor vigente en esa fecha específica y no garantizan el mismo precio en futuras reservas.

2 Políticas para Niños en Habitaciones Presidencial y Familiar #

En las habitaciones Presidencial y Familiar se permite adicionar hasta dos (2) niños extras, además de la ocupación regular.

Estos niños deben ser registrados y pagados en recepción al momento del check-in. El precio por niño adicional puede variar según la temporada.

La edad máxima para incluir a un niño bajo esta modalidad es de 10 años cumplidos. Niños de 11 años en adelante deben incluirse dentro de la ocupación normal.

3 Cancelaciones y Cambios #

Las solicitudes se cuentan con relación a la fecha y hora de check-in indicadas en la confirmación de la reserva.

• 48 horas o más de antelación: la cancelación no tiene costo.
• Menos de 48 horas y más de 24 horas:
  • Si el huésped cancela, penalidad del 20% del valor total de la reserva.
  • Si el huésped reprograma, el cambio es sin costo (sujeto a disponibilidad).
• 24 horas o menos:
  • Si el huésped reprograma, penalidad del 25% del valor total de la reserva (sujeto a disponibilidad).
  • Si el huésped cancela, no tiene derecho a devolución.
• El no-show (no presentación) se considera como cancelación con 24 horas o menos, por lo que no hay derecho a devolución.

4 Cambios por Fuerza Mayor #

Marbelha Safari se reserva el derecho de cancelar o reprogramar actividades por razones de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o motivos operativos.

En tales casos, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar su reserva o realizar otros ajustes según disponibilidad.

5 Autorización para Marketing #

Al continuar con el proceso de pago, autorizas a Marbelha Safari Beach SAS a enviarte contenido de marketing a través de medios digitales como correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros canales, conforme a la Ley de Habeas Data y normas aplicables de protección de datos.

6 Protección de Menores y Cumplimiento Legal ESCNNA #

Marbelha Safari rechaza y combate cualquier forma de explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes (ESCNNA) y cumple estrictamente con la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y las normas turísticas y de protección vigentes. Nos comprometemos a la prevención, denuncia y sanción de estas conductas.

• Ingreso de menores con terceros: cuando un menor de 18 años ingrese o se hospede con personas distintas de sus padres o representante legal, se requerirá autorización notariada de sus padres o tutor, acompañada de:
  • Copia de documento(s) de identidad del(s) autorizante(s).
  • Documento que acredite el parentesco o la representación (p. ej., registro civil o documento de custodia).
  • Documento de identidad del menor (registro civil, tarjeta de identidad o pasaporte).
• Verificación y control: Marbelha Safari podrá verificar en cualquier momento el parentesco, la representación o la autenticidad de la autorización ante dudas razonables o señales de alerta. En caso de negativa, inconsistencia o sospecha fundada, podremos negar el ingreso o solicitar el retiro del establecimiento.
• Tolerancia cero: está prohibido promover, facilitar o permitir actividades de explotación o abuso sexual de menores. Cualquier conducta sospechosa será reportada de inmediato a las autoridades competentes (ICBF, Policía Nacional y/o Fiscalía), conforme a la ley.
• Cancelación por causa justificada: ante indicios de actividad ilícita o incumplimiento de estos lineamientos, Marbelha Safari se reserva el derecho de cancelar la reserva y/o finalizar el servicio sin derecho a devolución, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.
• Obligaciones del huésped: los huéspedes aceptan cumplir estas reglas y colaborar en los procesos de verificación para la protección integral de menores de edad.

7 Esquemas de seguridad de huéspedes SEGURIDAD #

Si el huésped o su grupo viaja con esquema de seguridad (escoltas, vehículos de apoyo u operadores), deberá informarlo al momento de la reserva para coordinar el manejo interno con nuestro equipo.

Por razones de seguridad, no solicitamos ni requerimos detalles tácticos sensibles. Solo pedimos información mínima y logística como: punto de contacto del esquema, número aproximado de personas del equipo, cantidad de vehículos y horarios estimados de llegada/salida.

Marbelha Safari cuenta con un sistema de seguridad propio y robusto. La coordinación previa es esencial para evitar choques operativos. Nos reservamos el derecho de ajustar accesos, flujos y procedimientos cuando alguna práctica ponga en riesgo la seguridad o la operación del hotel.

8 Reembolsos REEMBOLSOS #

Las devoluciones de dinero aplicables por casos válidos (cancelaciones aprobadas, sobrepagos u otros motivos justificados) podrán demorar hasta diez (10) días hábiles a partir de la confirmación del proceso de reembolso.

El tiempo puede variar según el método de pago utilizado o la entidad bancaria emisora.

1 Bookings & Rates #

All bookings made through our official channels (website, social media, email, WhatsApp, or phone) require a 50% deposit of the total value to be confirmed.

The remaining 50% must be paid upon check-in at our premises.

Room prices may change without prior notice due to seasons, promotions, or operational factors. The rate applied at the time of booking reflects the price in effect on that date and does not guarantee the same price for future bookings.

2 Children Policy for Presidential & Family Rooms #

In Presidential and Family rooms, up to two (2) additional children are allowed beyond regular occupancy.

These children must be registered and paid for at reception during check-in. The price per additional child may vary by season.

The maximum age to include a child under this modality is 10 years old. Children aged 11 and over must be included within regular occupancy.

3 Cancellations & Changes #

Timing is calculated against the check-in date and time shown on your booking confirmation.

• 48 hours or more in advance: cancellation has no cost.
• Less than 48 hours but more than 24 hours:
  • If the guest cancels, a 20% penalty applies on the total booking value.
  • If the guest reschedules, the change is free of charge (subject to availability).
• 24 hours or less:
  • If the guest reschedules, a 25% penalty applies on the total booking value (subject to availability).
  • If the guest cancels, there is no refund.
• No-show is treated as a cancellation within 24 hours; therefore, no refund applies.

4 Changes due to Force Majeure #

Marbelha Safari reserves the right to cancel or reschedule activities due to force majeure, adverse weather conditions, or operational reasons.

In such cases, guests will be offered the option to reschedule their booking or make other adjustments subject to availability.

5 Marketing Authorization #

By proceeding with payment, you authorize Marbelha Safari Beach SAS to send you marketing content via digital channels such as email, SMS, WhatsApp, and others, in accordance with applicable data protection laws.

6 Protection of Minors & Legal Compliance CSEC #

Marbelha Safari rejects and combats any form of Commercial Sexual Exploitation of Children and Adolescents (CSEC) and strictly complies with Law 679 of 2001, Law 1336 of 2009 and applicable tourism/child protection regulations. We are committed to prevention, reporting and sanction of these behaviors.

• Entry of minors with third parties: when a person under 18 enters or stays with someone other than their parents or legal representative, a notarized authorization from the parents/guardian is required, including:
  • Copy of the ID of the authorizing parent(s)/guardian.
  • Document proving kinship or legal custody (e.g., birth certificate or custody document).
  • Minor’s identification document (birth certificate, ID card, or passport).
• Verification & control: Marbelha Safari may verify at any time kinship, representation or the authenticity of the authorization if there are reasonable doubts or red flags. If verification is refused, inconsistent or suspicious, we may deny entry or request departure from the premises.
• Zero tolerance: promoting, facilitating or allowing sexual exploitation or abuse of minors is prohibited. Any suspicious conduct will be immediately reported to the competent authorities.
• Cancellation for cause: upon signs of illicit activity or breach of these rules, Marbelha Safari reserves the right to cancel the booking and/or terminate the service with no refund, without prejudice to legal actions.
• Guest obligations: guests agree to comply with these rules and cooperate with verification processes to ensure comprehensive protection of minors.

7 Guest Security Details SECURITY #

If the guest or their party travels with a security detail (bodyguards, support vehicles, or operators), they must notify us at the time of booking so we can coordinate internal handling with our team.

For safety reasons, we do not request or require sensitive tactical information. We only ask for minimal logistical details such as: security point of contact, approximate team size, number of vehicles, and estimated arrival/departure times.

Marbelha Safari has a robust in-house security system. Prior coordination is essential to avoid operational clashes. We reserve the right to adapt access, flows, and procedures where any practice may compromise the safety or operations of the hotel.

8 Refunds REFUNDS #

Approved refunds (for valid cancellations, overpayments, or other justified reasons) may take up to ten (10) business days to be processed from the confirmation of the refund request.

Processing times may vary depending on the payment method or issuing bank.